H&B Network & Reverse Logistics Supervisor

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina.

En Mercado Envíos administramos el inventario de nuestros vendedores y entregamos los productos a nuestros compradores mejorando su experiencia en nuestra plataforma. Forma parte del equipo que está transformando la logística en América Latina, ofreciendo soluciones personalizadas de clase mundial.

El Supervisor de Operaciones H&B (Heavy & Bulky) Dedicado es el responsable máximo del site, con visión holística UTR (Under The Roof) y OTR (On The Road). Su propósito es garantizar la ejecución eficiente, segura y en estándar de la operación dedicada de envíos Large & Oversize en México, liderando al equipo del site y siendo punto de contacto clave con Planning, S&OP, SHE, People y regionales.

Tenemos un desafío para quienes:

• Vibran energía emprendedora, curiosidad y enfoque en superar límites.
• Trabajan con gran compromiso y dedicación.
• Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
• Buscan la excelencia y la ejecución en sus acciones.
• Promueven un buen clima, alegría y trabajo en equipo.

Responsabilidades:

• Dominar el flujo operativo bimodal (UTR y OTR): recibo, clasificación, despacho, monitoreo, entregas y retornos.
• Interpretar y accionar KPIs core de Last Mile (DS, Delay, Visit Success, ORH, EDD, siniestralidad).
• Contar con experiencia previa como colíder operativo en logística de última milla.
• Manejar herramientas analíticas de datos (Excel/Google Sheets avanzado, deseable SQL) para comités TIER 2 y 3.
• Mentorear y desarrollar mandos medios operativos (Team Leaders).
• Tener disponibilidad absoluta para rolar turnos en operación 24/7.
• Ejecutar metodologías de mejora continua en piso (Fast Audits, GEMBA walks, causa raíz).

Requisitos y Desafíos:

• Garantizar la continuidad operativa entre turnos y traspasos de ciclo.
• Tomar decisiones críticas bajo alta presión y gestionar incidencias graves.
• Influenciar y alinear equipos compartiendo la línea de mando con la supervisión.
• Asumir la responsabilidad integral del site ante ausencias.
• Equilibrar la gestión estratégica con el desarrollo de proyectos de mejora continua.
• Estandarizar el criterio operativo y procesos de forma homogénea.
• Sostener la efectividad de los planes de acción sobre desvíos de KPIs.

Te proponemos:

• Ser parte de una compañía emprendedora que piensa en grande y a largo plazo.
• Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de constante aprendizaje y crecimiento.
• Compartir y aprender en equipo junto a grandes especialistas.
• Un excelente clima de trabajo para vivir una gran experiencia.